Detalles de Servicios
Información operativa detallada sobre el modelo de soporte IT de Falcon IT, alcances y definiciones contractuales.
1. Enfoque del Modelo
Falcon IT ofrece un servicio de soporte IT por suscripción estructurado en tres niveles, diseñados según la criticidad operativa y dependencia tecnológica del cliente.
Cada plan define una estructura clara de:
- Nivel de prioridad en atención remoto y presencial.
- Frecuencia de visitas preventivas y correctivas.
- Profundidad del mantenimiento técnico.
- Nivel de protección de datos y gestión de backups.
- Grado de acompañamiento técnico y asesoría estratégica.
2. Definiciones Clave
Soporte Remoto
Atención técnica a distancia para resolución de incidencias, configuración de software y asistencia inmediata mediante herramientas de control remoto.
Visitas Presenciales
Intervenciones en sitio programadas (preventivas) o necesarias (correctivas) según el plan contratado y la disponibilidad geográfica.
Tiempo de Respuesta (SLA)
Tiempo máximo estipulado para dar inicio a la atención de una incidencia reportada. Nota: No garantiza el tiempo total de resolución.
Monitoreo Activo
Seguimiento continuo de la salud de los sistemas clave para detectar y corregir fallas antes de que impacten la operación del negocio.
Uso Razonable (SLA Corporativo)
El servicio, aunque flexible, no es ilimitado. Se gestiona bajo criterios de uso justo basados en la carga operativa estándar de la infraestructura del cliente.
3. Límites del Servicio
Para mantener la calidad y el enfoque de nuestros servicios de mantenimiento, se establecen las siguientes exclusiones:
Proyectos de InfraestructuraInstalaciones nuevas de red, cableado estructurado o despliegues masivos no están incluidos y se cotizan de forma independiente.
Almacenamiento CloudEl costo de almacenamiento en la nube (Google Drive, AWS, Azure, etc.) es responsabilidad directa del cliente.
Responsabilidad de DatosAunque gestionamos backups, el cliente es el responsable legal de su información y de contratar el almacenamiento necesario.
Protección TotalNo existe la 'protección total' contra la pérdida de datos; Falcon IT implementa las mejores prácticas para minimizar el riesgo al máximo.
LogísticaLas visitas presenciales se organizan por zonas geográficas y rutas programadas para optimizar tiempos.
4. Alcance Operativo por Plan
Plan Básico
Soporte reactivo. El objetivo es resolver problemas críticos cuando ocurren para evitar parálisis total.
Plan Empresarial
Operación estable. El núcleo del negocio se protege con mantenimiento preventivo continuo y soporte prioritario.
Plan Corporativo
Continuidad crítica. Enfoque en protección empresarial total, prevención activa y control riguroso de datos.